スマート家電の消費者インサイト

若い世代ほとスマートテクノロジーに対してポジティブであり、年齢層が上がるnにつれ「良く分からない」という回答が増えています。一方、「悪くする」と答えた層は全世代を通して極めてすくない結果でした。

スマートテクノロジーを取り入れる際に、不具合が生じたときに自分で対処できない、使い方が分からないなど、障壁もあるようです。そのような障壁を取り除けば、より多くの人々がテクノロジーの恩恵を受けることができるでしょう。

スマート家電やコネクテッド製品を購入する際に、付加価値が購入の後押しになると回答した消費者は半数近くに上ります。

最も望まれるサービスは、テクニカルサポート。次いで、紛失・盗難・故障時の保証、下取り＆アップグレードプログラムでした。